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Conditions générales d'utilisation des services Runrun Tours

Lorsque vous accédez ou utilisez le site ou les tours de Runrun Tours EIRL - Andréa Virgínia Sousa Dantas (ci-après les « Services »), vous vous soumettez aux présentes conditions générales d’utilisation (ci-après les « Conditions »).


Si vous n'êtes pas d'accord avec l'intégralité des Conditions vous devrez cesser toute utilisation des Services.

Réservations et paiement

Pour réserver un tour avec Runrun Tours, vous devez réaliser une demande de réservation. Cette demande peut être réalisée en envoyant un email à l'adresse contact@runruntours.com, en remplissant le formulaire de contact en ligne (ci-après le « Formulaire de Contact ») présent à la page http://www.runruntours.com/fr/contact, ou bien en remplissant le formulaire de réservation d'un tour spécifique (ci-après le « Formulaire de Réservation de Tour ») accessible depuis la page http://www.runruntours.com/fr/#tours. Par exemple, pour le tour « Paris, je t'aime (version courte) », ce formulaire est présent à la page http://www.runruntours.com/fr/tours/Ijez7.

Si vous avez réalisé votre demande de réservation par email ou via le Formulaire de Contact, Runrun Tours vous répondra par email, à l'adresse depuis laquelle vous avez réalisé votre demande, ou par l'adresse fournie dans le Formulaire de Contact. Le délai de réponse peut varier, mais est typiquement de 24 heures. Runrun Tours vous communiquera la disponibilité ou non du tour que vous souhaitez réserver.

Si le tour est disponible, vous devrez choisir votre mode de paiement. Vous devrez choisir entre payer par PayPal ou payer en espèces au début du tour. Runrun Tours vous réservera le(s) place(s) uniquement après confirmation du mode de paiement de votre part. Vous recevrez un email de confirmation de réservation. Si vous avez choisi le paiement par PayPal, celui-ci devra être finalisé au plus tard une heure avant l'heure de début du tour, faut de quoi votre réservation sera annulée.

Si vous avez réalisé votre demande de réservation via le Formulaire de Réservation de Tour, et si le tour que vous souhaitez réserver est disponible, vous serez automatiquement présenté avec l'option de payer par PayPal ou en espèces au début du tour. Si vous choisissez de payer par PayPal, il vous sera immédiatement demandé de le faire. Le processus de réservation ne sera finalisé qu'après complétion du paiement par PayPal. Si vous choisissez de payer en espèces au début du tour, le processus de réservation se finalisera juste après l'étape de choix du mode de paiement. Dans tous les cas, vous recevrez une confirmation par email dès lors que le processus de réservation est finalisé.

Si vous avez choisi de payer en espèces au début du tour, il vous sera demandé de payer avant le tour, ou bien au plus tard 5 minutes après l'heure de début du tour. Si vous n'êtes pas capable de réaliser le paiement, votre réservation sera annulée et il ne vous sera pas possible d'accéder au tour.

Les tours

Vous devez être au point de départ du tour que vous avez réservé au plus tard 5 minutes plus tard que l'heure de départ du tour. Si vous arrivez plus de 5 minutes en retard, il se peut que vous ratiez le tour.

En cas d'événements ou d'aléas externes pouvant perturber fortement un tour, Runrun Tours se réserve le droit de modifier le parcours du tour, et ainsi d'exclure des points touristiques, endroits ou thèmes de ce tour. Aucun remboursement ne sera accordé pour des tours ayant le parcours modifié.

Annulation et remboursement

Pour annuler ou modifier une réservation, vous devez rentrer en contact avec nous par email, à l'adresse contact@runruntours.com. Si votre demande d'annulation ou de modification nous parvient au plus tard 24 heures avant l'heure de départ du tour, Runrun Tours vous remboursera la totalité de votre réservation ou effectuera une nouvelle réservation sous réserve de disponibilité, selon votre préférence. Quand le remboursement est accordé, celui-ci est effectué via la même méthode utilisée pour le paiement du tour original. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être traités.

Runrun Tours ne pourra pas effectuer le remboursement de tours annulés à moins de 24 heures de l'heure de début du tour. Quand possible, nous fournirons une heure ou date alternatives pour reprogrammer le tour.

Aucun remboursement sera accordé aux participants qui ne se présentent pas pour le tour réservé. Le temps d'attente maximal pour l'arrivée d'un participant est de 5 minutes. Au-delà de ce délai, Runrun Tours considère que le participant ne s'est pas présenté. Ainsi, il ne pourra pas être remboursé.

Runrun Tours se réserve le droit d'annuler un tour pour quelque raison que soit. Dans le cas improbable où Runrun Tours annule un tour, les participants de ce tour en seront informés par email. Sans réponse de leur part, Runrun Tours essaiera également de les contacter par téléphone. Les participants seront remboursés via la même méthode utilisée pour le paiement du tour.

Responsabilité et santé des participants

Runrun Tours n'est pas responsable de la perte, vol ou endommagement des vos biens personnels avant, pendant ou après un tour. Votre guide pourra vous proposer de porter certaines de vos affaires personnelles dans son sac. Si vous l'acceptez, vous le faites à vos propres risques.

Les participants sont aussi responsables de leur sécurité avant, pendant et après un tour. Runrun Tours n'est pas responsable pour tout accident, blessure ou même décès infligé à un participant avant, pendant ou après un tour.

Runrun Tours se réserve le droit de refuser l'accès d'un participant à un tour selon son état de santé. Runrun Tours vous recommande fortement de consulter un médecin pour vérifier votre aptitude à réaliser un tour de sightrunning, avant la réalisation d'un tour avec nous.

Comportement des participants

Runrun Tours se réserve le droit de refuser la participant d'un individu à un tour, au début ou à tout moment pendant le tour, si le comportement de cet individu est jugé offensant ou représentant un risque à la sécurité des participants au tour.

Modifications

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de modifier ou remplacer ces Conditions à tout moment.

Toute nouvelle version des Conditions ne sera pas valable rétroactivement, mais remplacera les Conditions précédentes. Nous vous recommandons de consulter les régulièrement Conditions et de sauvegarder la version la plus récente sur un support durable.

Si vous avez des questions à propos des Conditions, veuillez nous contacter à l'adresse contact@runruntours.com.